Všetky právne vzťahy medzi predávajúcim a kupujúcim sa riadia príslušnými právnymi predpismi platnými v Slovenskej republike. Ak nie sú upravené týmito všeobecnými obchodnými podmienkami uplatňujú sa príslušné ustanovenia Občianskeho zákonníka, Obchodného zákonníka a Zákona o ochrane spotrebiteľa.
Objednávka
Kupujúci objednáva výrobky prostredníctvom internetového obchodu www.dedraeshop.sk písomnou formou, objednávka sa považuje za záväznú. Potvrdením Vašej elektronickej objednávky dávate súhlas s týmito obchodnými podmienkami.
Pri každej objednávke musí kupujúci uviesť svoje kontaktné údaje. Tieto údaje budú v zmysle zákona o ochrane osobných údajov č. 428/2002 Z.z. použité iba v rámci obchodného vzťahu.
Po doručení objednávky bude objednávka zaevidovaná v systéme predávajúceho a vtedy zároveň vzniká obchodný vzťah medzi predávajúcim a kupujúcim. Najneskôr do 24 hodín (v pracovné dni) dôjde na strane predávajúceho k spracovaniu objednávky, o jej spracovaní bude kupujúci informovaný. Po zaslaní informácie o spracovaní objednávky môže kupujúci do hodiny objednávku zrušiť, ak tak neurobí, objednávka je záväzná.
Na objednávky prijaté po 20:00h sa prihliada ako na objednávky prijaté nasledujúci pracovný deň.
www.dedraeshop.sk dodáva tovar priamo z nášho eshopu iba na území Slovenskej republiky, do zahraničia tovar zasielame po dohode - kontaktujte nás pre zistenie výšky poštovného pre zaslanie.
Ak ste z ČR a máte záujem o nákup, zvoľte si nezáväznú registráciu u výrobcu v ČR a nákup so zľavou. (poprípade nás kontaktujte, nasmerujeme Vás na niektorého z našich spolupracovníkov v ČR).
Dodacie lehoty
Dodacia lehota: tovar expedujeme (odosielame) do 5 pracovných dní. V prípade ak tovar potrebujete súrne informujte sa či je možné ho zaslať skôr na dedraeshop@gmail.com.
Je možné priplatiť expres expedíciu priamo od výrobcu - odoslanie do 24-hodín v pracovné dni.
POZOR, následne ešte musí kupujúci brať do úvahy aj lehoty na doručenie, ktoré sú závislé od zvoleného typu dopravy.
Ak sa vyskytne okolnosť, ktorá predávajúcemu neumožňuje dodržať stanovený termín doručenia, informuje o tom bezodkladne kupujúceho, ktorý sa rozhodne či súhlasí s posunom expedície objednávky.
Tovar je vždy v ponuke do vypredania zásob, ihneď po zadaní objednávky preveríme jeho dostupnosť. I keď aktualizujeme ponuku každý deň môže sa stať, že sa medzitým výrobok vypredá. Vďaka za pochopenie.
Cena, platobné podmienky a prepravné
Ceny sú uvádzané s DPH. Platná cena produktu bude vždy oznámená pri spracovaní objednávky. Predávajúci si vyhradzuje právo na zmenu ceny. Pokiaľ je predajná cena vyššia ako cena potvrdená kupujúcemu je o tom kupujúci informovaný a situácia sa rieši vzájomnou dohodou medzi predávajúcim a kupujúcim - kupujúci má právo predmetnú objednávku stornovať. V cene tovaru nie je zahrnuté poštovné a balné (ceny poštovného spolu s balnými sú uvedené nižšie). Daňovým dokladom je faktúra, ktorú obsahuje každá zásielka a ktorá slúži zároveň ako dodací a záručný list. Kupujúci uhrádza platbu dobierkou alebo prevodom/vkladom vopred na účet predávajúceho. Údaje k platbe Vám zašleme po spracovaní objednávky. Zákazník má možnosť zvoliť aj platbu platobnou kartou online.
Doprava - 4,99€
Dobierka - 1,50€
Nezáväzná registrácia - nákup so zľavou - zákazník získa darčeky - nákup s registráciou priamo u výrobcu - minimálna hodnota objednávky 80 Eur! (Zľava 16-23% prakticky na celý sortiment. V prípade ak je Vami objednaný tovar u výrobcu v dopredaji bez dodatočnej zľavy - budeme Vás informovať)
Získanie zľavy a darčekov je podmienené súhlasom s bezplatnou a nezáväznou registráciou vo firme Vaše Dedra v ČR. Pri výbere formy dopravy treba zvoliť Nezáväzná registrácia. Tovar bude dodaný priamo z ČR! Platba dobierkou! Ceny výrobkov s nárokom na zľavu (pri registrácii sú to prakticky všetky výrobky v eshope) budú upravené pri spracovaní objednávky, prípadne sa na ne môžete informovať emailom. - 1,49€
Od výrobcu je možné priplatiť expresné zabalenie - do 24 hodín (v pracovné dni) - 4,99€
V prípade akýchkoľvek otázok sa informujte na dedraeshop@gmail.com
Osobný odber - Bratislava
Osobný odber na výdajonom mieste
Podmienkou je platba vopred. ZDARMA
Ochrana osobných údajov
Vašu spokojnosť s nákupom zisťujeme prostredníctvom e-mailových dotazníkov v rámci programu Overené zákazníkmi, do ktorého je náš e-shop zapojený. Tie vám zasielame zakaždým, keď u nás nakúpite, ak v zmysle § 7 ods. 3 zákona č. 480/2004 Zb. o niektorých službách informačnej spoločnosti ich zasielanie neodmietnete. Spracovanie osobných údajov na účely zaslania dotazníkov v rámci programu Overené zákazníkmi vykonávame na základe nášho oprávneného záujmu, ktorý spočíva v zisťovaní vašej spokojnosti s nákupom u nás. Pre zasielanie dotazníkov, vyhodnocovanie vašej spätnej väzby a analýz nášho trhového postavenia využívame spracovateľa, ktorým je prevádzkovateľ portálu Heureka.cz; tomu pre tieto účely môžeme odovzdávať informácie o zakúpenom tovare a vašu e-mailovú adresu. Vaše osobné údaje nie sú pri zasielaní e-mailových dotazníkov odovzdané žiadnej tretej strane pre jej vlastné účely. Proti zasielaniu e-mailových dotazníkov v rámci programu Overené zákazníkmi môžete kedykoľvek vyjadriť námietku odmietnutím ďalších dotazníkov pomocou odkazu v e-mailu s dotazníkom. V prípade vašej námietky vám dotazník nebudeme ďalej zasielať. "
V prípade, že si kupujúci zvolí doručenie prostredníctvom Slovenskej pošty alebo SPS súhlasí, že kontaktné údaje potrebné na doručenie zásielky budú poskytnuté prepravcovi a budú využité výlučne na doručenie danej zásielky.
V prípade, že si kupujúci zvolí registráciu u výrobcu súhlasí, že jeho kontaktné údaje budú poskytnuté sprostredkovateľovi a firme Vaše Dedra s.r.o. pre účely registrácie v eshope výrobcu, vybavenia objednávky a zabezpečenia dodania tovaru.
Registráciu u výrobcu realizuje nezávislý koordinátor č. 139866
Kontaktné údaje
Ing. Michal Schmuck
Lichardova 1884/3, 811 03 Bratislava
IČO: 46506225
DIČ: 1025021217
Preberanie tovaru
Pri preberaní tovaru je kupujúci povinný skontrolovať fyzickú neporušenosť a kompletnosť zásielky. V prípade zistenia poškodenia alebo nekompletnej zásielky je potrebné bezodkladne (do 24 hodín od prevzatia) oznámiť túto skutočnosť na emailovej adrese dedraeshop@gmail.com. V prípade poškodenia zásielky pri preprave, aj keď ju kupujúci zistí až po otvorení zásielky (rozbitý, zlomený tovar), je povinný nahlásiť dopravcovi. Pozor, lehota na nahlásenie rozbitej zásielky je 1 pracovný deň. Akékoľvek neskoršie reklamácie nebudú akceptované.
Predávajúci nezodpovedá
- Za oneskorené dodanie tovaru doručovacou spoločnosťou, za poškodenie zásielky pri preprave, za oneskorené dodanie tovaru zapríčinené nesprávne uvedenou adresou prijímateľa. Kupujúci sa zaväzuje zaplatiť za tovar cenu v plnej výške a v zmysle platobných podmienok platných v deň objednania tovaru. V prípade, že kupujúci objednaný tovar neprevezme, predávajúci si vyhradzuje právo uplatniť si u kupujúceho náhradu vzniknutej škody. Tovar je dodávaný kupujúcemu na miesto uvedené v objednávke ako miesto dodania tovaru spolu s daňovým dokladom. Dodatočnú zmenu doručenia je možné spresniť e-mailom. Kupujúci je informovaný o expedícii tovaru.
- Za prípadné škody, ktoré si môže kupujúci spôsobiť nevhodným použitím čistiacich prostriedkov. V prípade pochybností odporúčame vyskúšať na nie viditeľnom mieste.
Neprevzatie zásielky
V prípade, že kupujúci neprevezme zásielku a nevyzdvihne si ju ani v termíne z odberného miesta a tá bude následne vrátená odosielateľovi, vyhradzuje si predávajúci právo odmietnuť zaslať takémuto kupujúcemu ďalšiu objednávku vytvorenú v eshope bez platby vopred. Zasielanie bez úhrady vopred nebude zákazníkovi obnovené až do úhrady nákladov za zaslanie a vrátenie neprevzatej zásielky.
Odstúpenie od zmluvy
Kupujúci je oprávnený stornovať objednávku bez poplatku a uvedenia dôvodu do jednej hodiny od oznámenia o spracovaní objednávky. Objednávku je možné stornovať výlučne e-mailom.
Kupujúci je oprávnený bez uvedenia dôvodu odstúpiť od zmluvy do 14 kalendárnych dní odo dňa prevzatia tovaru. Odstúpenie od zmluvy musí byť uskutočnené písomnou formou, musí obsahovať všetky údaje slúžiace k identifikácii produktu, kupujúceho a predávajúceho a musí byť vo vyššie uvedenej lehote doručené spolu s produktom do sídla predávajúceho na náklady a zodpovednosť spotrebiteľa. Náklady na vrátenie produktu znáša spotrebiteľ. Formulár na vrátenie tovaru si môžete stiahnuť nižšie.
Produkt nesmie byť poškodený, používaný, musí byť v pôvodnom obale a spolu s produktom musí spotrebiteľ odovzdať všetky dokumenty týkajúce sa predmetného produktu, ktoré obdržal pri jeho kúpe. Produkt sa nevracia na dobierku. Takto zaslaný produkt sa neprijíma a vracia späť.
Pri dodržaní vyššie uvedených povinností spotrebiteľa, predávajúci prevezme tovar späť a do 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy cenu zaplatenú za produkt vráti spotrebiteľovi vopred dohodnutým spôsobom.
Predávajúci si vyhradzuje právo zrušiť objednávku (odstúpiť od zmluvy) alebo jej časti ak:
a) produkt sa prestal vyrábať alebo nie je momentálne dostupný
b) zmenila sa cena dodávateľa produktu
Reklamácie
Kupujúci v prípade reklamácie tovaru informuje predávajúceho na emalovej adrese dedraeshop@gmail.com a dohodnú sa na ďalšom postupe, nakoľko niekedy nie je potrebné tovar zasielať na adresu predávajúceho, ale dá sa reklamácia vybaviť aj bez zasielania tovaru.
Kontrolný orgán Slovenská obchodná inšpekcia.
Nakupujúci – spotrebiteľ – má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu (emailom na dedraeshop@gmail.com), ak nie je spokojný so spôsobom, ktorým predávajúci vybavil jeho reklamáciu alebo ak sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva. Ak predávajúci odpovie na túto žiadosť zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní od jej odoslania, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu alternatívneho riešenia sporov (ďalej len subjekt ARS) podľa zákona 391/2015 Z.z. ARS subjektami sú orgány a oprávnené právnické osoby podľa §3 zákona 391/2015 Z.z. Návrh môže spotrebiteľ podať spôsobom určeným podľa §12 Zákona 391/2015 Z.z.
Spotrebiteľ môže podať sťažnosť aj prostredníctvom platformy alternatívneho riešenia sporov RSO.
Alternatívne riešenie sporov môže využiť len spotrebiteľ – fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení spotrebiteľskej zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania. Alternatívne riešenie sporov sa týka len sporu medzi spotrebiteľom a predávajúcim, vyplývajúceho zo spotrebiteľskej zmluvy alebo súvisiaceho so spotrebiteľskou zmluvou. Alternatívne riešenie sporov sa týka len zmlúv uzatvorených na diaľku. Alternatívne riešenie sporov sa netýka sporov, kde hodnota sporu neprevyšuje sumu 20 EUR. Subjekt ARS môže od spotrebiteľa požadovať úhradu poplatku za začatie alternatívneho riešenia sporu maximálne do výšky 5 EUR s DPH.
Záverečné ustanovenia
Odoslaním objednávky kupujúci potvrdzuje, že sa oboznámil a súhlasí s obchodnými podmienkami. Kúpna zmluva medzi predávajúcim a kupujúcim vzniká odoslaním objednávky na strane kupujúceho a prijatím objednávky na strane predávajúceho.
Tieto všeobecné obchodné podmienky sú platné od 1.5.2021.
Predávajúci si vyhradzuje právo na ich zmenu.
V prípade odstúpenia od zmluvy nám prosím zašlite tovar späť spolu s týmto formulárom.
